(网经社讯)2024年一季度的数字教育行业蓬勃发展,但同时也暗流涌动。教育培训服务类投诉亦随之增多,家长们和学生们对于在线课程质量不稳定、教育资源分配不均、学习平台技术故障以及个人隐私泄露等问题纷纷表达不满,成为公众关注的焦点。根据中消协发布的最新数据,2024年一季度教育培训服务类投诉位列服务大类投诉的前五位,反映出数字教育用户体验亟待改善。
在此背景下,5月13日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年一季度受理的全国29家数字教育平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国数字教育用户体验与投诉数据报告》(报告下载https://www.100ec.cn/zt/24Q1jytsbg/,更多报道详见网经社报告库)。
根据“电诉宝”2024 年Q1受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示,投 诉量 TOP10 依次为:一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、中职通、尚德机构、小叶子陪练、赛优教育、常青藤爸爸、中公教育;
排在第11-20名的是:网易云课堂、深海教育、高顿教育、VIPKID、大鹏教育、高教通、中华会计网校、开课吧、中国会计网;
排在第21-28名的是:兴为教育、恒企教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、对啊网、英语流利说、聚师网、阿卡索外教网。
在报告公布的《2024年Q1全国数字教育评级榜》中:获“建议下单”评级的有:中职通、帮考网2家;获“谨慎下单”评级的有:赛优教育1家;获“不建议下单”评级的有:一只船教育、中安建培2家;获“不予评级”的有:嗨学网、尚德机构、常青藤爸爸、小叶子智能陪练4家。
此外,入选《2024年Q1数字教育典型投诉案例》的有:中安建培、聚师网、英语流利说、网易云课堂、芸学教育、小叶子陪练、尚德机构、一只船教育、潭州教育、恒企教育。
据“电诉宝”显示,2024年Q1全国数字教育投诉问题类型TOP10中,退款问题占比高达59.09%,其余问题类型依次为:网络欺诈(11.69%)、霸王条款(10.39%)、售后服务(8.44%)、虚假促销(5.84%)、其他(1.95%)、网络售假(1.30%)、冻结商家资金(0.65%)、客服问题(0.65%)。
2024年Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(10.39%)、河南省(8.44%)、浙江省(8.44%)、北京市(7.79%)、江苏省(7.79%)、山东省(6.49%)、辽宁省(6.20%)、陕西省(4.54%)、上海市(3.90%)、四川省(4.25%)。
据“电诉宝”显示,Q1男性用户投诉比例为53.90%,女性用户投诉比例为46.106%。
据“电诉宝”显示,Q1投诉金额分布主要集中在10000元以上(30.52%)、5000-10000元(30.52%)、1000-5000元(21.43%)、100-500元(5.20%)、500-1000元(2.60%)、0-100元(1.30%)、未选择金额(8.44%)。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。